Σκοπός του προγράμματος είναι η επιμόρφωση των συμμετεχόντων σε θέματα χρήσης της μεθοδολογίας του Design Thinking, η οποία τοποθετεί τις ανάγκες του χρήστη στο επίκεντρο του σχεδιασμού μιας υπηρεσίας, ενός προϊόντος ή μίας διαδικασίας. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν υπηρεσίες, καθώς και στην κατανόηση της επιχείρησης ή του οργανισμού, μέσα από την παρατήρηση και τη συστηματική έρευνα. Μέσω της χρήσης διαφόρων τεχνικών και εργαλείων, όπως το Challenge Definition (Προσδιορισμός της Πρόκλησης, το User Research Framework (Πλαίσιο Έρευνας χρηστών), η Persona (προσωποποίηση), το User Journey Map (Διαδρομή Εμπειρίας του χρήστη), το Storyboard (Εικονογραφημένο Σενάριο), το Service Blueprint (Προσχέδιο Υπηρεσίας), το Prototyping (Πρωτοτυποποίηση) κ.α., δοκιμάζονται και ανασχεδιάζονται λύσεις προκλήσεων που αντιμετωπίζει μία επιχείρηση, ένας οργανισμός ή ένα σύστημα.
